Política de Troca e Devoluções

Na Puca Beauty, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo. Antes de enviar qualquer item, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as devidas instruções.

1. Política de Devolução

1.1 Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar uma compra em nosso site www.pucabeauty.com pode solicitar o cancelamento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para a devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
• O envio deve ser feito pelos Correios, para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
• O custo do frete da devolução, nesse caso, será de responsabilidade da 

  Puca Beauty.

Atenção: Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

1.2 Restituição de Valores

Após a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Política de Troca

2.1 Troca por Defeito de Fabricação

A Puca Beauty oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para troca por defeito:

1. O produto deve ser enviado pelos Correios, seguindo as orientações da nossa Central de Atendimento.
2. O item deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e um relato detalhado sobre o problema identificado.
3. O prazo para análise técnica é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Se o laudo for favorável à troca:

O cliente poderá escolher entre:

• Receber um novo produto igual ao adquirido, sem custo adicional.
• Trocar por outro modelo disponível no site, pagando a diferença de valor caso haja.
• Solicitar o reembolso total do valor pago.

Se o laudo for contrário à troca:

• O produto será devolvido ao cliente com um relatório explicativo, sem direito à substituição.

Motivos de reprovação para troca:

• Ausência de defeito ou falha não constatada.
• Uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
• Sinais de desgaste natural ou mau uso (ex: lavagem inadequada).

2.2 Troca por Tamanho ou Cor

Não realizamos trocas por escolha errada de tamanho ou cor. As medidas de cada produto estão detalhadas no site para que o cliente possa fazer a melhor escolha.

Importante: O Código de Defesa do Consumidor não obriga lojistas a realizarem trocas por motivo de arrependimento sobre cor, tamanho ou modelo.

3. Cancelamento de Pedido pela Sun de Parfum

A Puca Beauty pode cancelar um pedido automaticamente em algumas situações, como:

• Falha no pagamento ou impossibilidade de débito no cartão de crédito.
• Dados de cadastro inconsistentes ou inválidos.
• Produto sem disponibilidade no estoque.

3.1 Reembolso em Caso de Cancelamento

Se o cancelamento for realizado por iniciativa da Puca Beauty,
o valor será 100% reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O reembolso ocorrerá nos seguintes casos:

• Impossibilidade de entrega devido a erro no endereço informado pelo comprador.
• Indisponibilidade do produto no estoque, sendo oferecida a opção de troca ou reembolso integral.

Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Contato WhatsApp para suporte: (27) 99912-2716
Email: [email protected]