Os produtos adquiridos em nossa loja são enviados diretamente para o endereço informado no checkout no momento da conclusão do pedido.
O prazo médio de entrega é de 1 a 10 dias úteis após a postagem, variando conforme:
A localidade do destinatário;
O tipo de frete selecionado (Correios ou transportadora).
O envio do produto ocorre entre 1 e 2 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
Em alguns casos, o prazo de entrega pode se estender por alguns dias úteis adicionais, devido a fatores externos, como:
Atrasos logísticos;
Greves dos Correios ou transportadoras;
Recessos ou feriados;
Períodos de grande demanda (como Black Friday e Natal);
Fatores climáticos ou operacionais fora do controle da loja.
Em cerca de 99% dos casos, os pedidos realizados na Puca Beauty são entregues sem custos adicionais.
No entanto, em situações raras, o produto pode ser tributado pela Receita Federal.
Se isso ocorrer:
Os Correios enviarão um comunicado ao endereço cadastrado na compra;
O cliente deverá comparecer à agência informada, efetuar o pagamento da taxa e retirar o produto;
A Puca Beauty se responsabiliza pela restituição de quaisquer taxas ou tributos cobrados.
Procedimento:
Vá até a agência dos Correios indicada na notificação;
Efetue o pagamento do imposto para liberar o pacote;
Entre em contato com nossa equipe, informando os dados do pagamento, para receber o reembolso do valor.
Os Correios cobram uma taxa de Despacho Postal, aplicada em algumas modalidades de envio.
Essa taxa é de responsabilidade do cliente, e o pagamento é necessário para que o produto seja liberado para entrega.
Após a compra, a confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo:
Do gateway de pagamento utilizado;
Das bandeiras de cartão de crédito;
Ou do método de pagamento selecionado (PIX, boleto, cartão etc.).
O código de rastreamento é enviado por e-mail e/ou WhatsApp até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
É fundamental acompanhar as atualizações do código no site dos Correios ou transportadora.
As informações podem levar de 1 a 5 dias úteis para aparecerem no sistema.
Ao receber o produto, verifique imediatamente a embalagem.
Caso perceba que ela está aberta, rasgada ou danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.
A entrega é realizada pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Em situações como destinatário ausente ou restrição de entrega na região, os Correios podem deixar um aviso de retirada na agência mais próxima.
Quando o pedido contém dois ou mais itens, eles podem ser enviados separadamente.
Nesses casos, o cliente receberá um código de rastreamento para cada envio.
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, um novo envio será realizado mediante o pagamento de novo frete.
Se o pedido ficar disponível para retirada e não for retirado dentro do prazo, ele retornará ao remetente, e um novo envio dependerá de negociação entre loja e cliente.
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
Nesses casos, o cliente deve:
Registrar uma ocorrência junto aos Correios;
Entrar em contato com nossa equipe com o número do protocolo;
Enviar fotos do produto e embalagem para análise.
A Puca Beauty prestará todo suporte necessário para a resolução do problema junto à transportadora.
Em caso de dúvidas, atrasos ou necessidade de suporte logístico, entre em contato pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (informar número oficial de contato)
📍 Endereço: Rua Paulo Aguiar, 55 — Loja 1, São Judas Tadeu, Guarapari/ES — CEP 29200-630
